Ruilen en retourneren van producten – RechteSteek

Laatst bijgewerkt: Nov 3, 2026

Deze voorwaarden gelden voor garen, wol, stoffen, fournituren, naalden, patronen, pakketten en andere producten van RechteSteek, Generaal Cronjéstraat 135, 2021 JG Haarlem. Voor workshops gelden aparte voorwaarden.

Deel A – Gekocht in onze webshop

1. 14 dagen bedenktijd (wettelijk recht)

Bestel je online, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. In die periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren.

• Meld je retour binnen 14 dagen via de knop „Herroep je aankoop” op onze website, of per e-mail via info@rechtesteek.nl met je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat sturen we je op verzoek toe.
• Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug, of breng ze langs in de winkel.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Het risico tijdens het terugsturen ligt ook bij jou, dus gebruik bij voorkeur een verzending met track & trace.

2. Hoe je het product terugstuurt

Je mag een product bekijken en voelen zoals je dat in de winkel ook zou doen. Stuur het compleet en zo veel mogelijk in de originele verpakking terug.

• Garen en wol: hele bollen of strengen met wikkel (banderol), niet opgewonden, niet gewassen, niet gebruikt, rookvrij en niet in een huis met sterke geuren bewaard.
• Pakketten en sets: compleet, met alle onderdelen.

Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

3. Terugbetaling bij webshopbestellingen

• We betalen binnen 14 dagen nadat je de annulering hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
• Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug.
• Een tegoedbon in plaats van geld hoef je bij een online aankoop niet te accepteren.

4. Wat online niet retour kan (wettelijke uitzonderingen)

• Stof en andere meterwaren (zoals band, elastiek en lint) die we speciaal voor jou afknippen in een lengte die je zelf invult. Kies je een standaardlengte uit de webshop (bijvoorbeeld per halve of hele meter), dan geldt de bedenktijd wel.
• Producten die we speciaal voor jou samenstellen of op maat maken, zoals een pakket met garen en kleuren naar jouw keuze.
• Digitale patronen en downloads, als je bij het bestellen hebt aangegeven dat je de download direct wilt ontvangen en dat je daarmee je bedenktijd verliest.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als de verzegeling is verbroken.

Bij het product in de webshop staat duidelijk vermeld als een uitzondering geldt.

Deel B – Gekocht in onze winkel in Haarlem

5. Ruilen in de winkel (onze service, geen wettelijk recht)

Voor aankopen in de winkel geldt wettelijk geen bedenktijd. Toch willen we je graag helpen. Daarom kun je binnen 14 dagen na aankoop ruilen of tegoed krijgen, met kassabon, als het product:

• ongebruikt, onbeschadigd, schoon en rookvrij is;
• compleet en in de originele verpakking zit;
• voor garen: in hele bollen of strengen met wikkel (banderol) en niet opgewonden.

Je krijgt dan een ander product of een tegoedbon. Geld terug geven we in de winkel niet, behalve als het product een gebrek heeft (zie punt 9).

6. Garen over na je project

Heb je ongebruikte hele bollen of strengen over? Die kun je tot 3 maanden na aankoop ruilen of omzetten in tegoed, met kassabon, als:

• het garen nog in ons vaste assortiment zit; en
• de bollen of strengen voldoen aan de voorwaarden in punt 5.

Garen dat niet meer in ons assortiment zit, en garen uit de uitverkoop of opruiming, kun je alleen binnen de gewone 14 dagen ruilen.

7. Wat je in de winkel niet kunt ruilen

• Afgeknipte stof en andere meterwaren die van de rol of klos zijn afgeknipt of afgemeten.
• Garen dat is opgewonden, gewassen, gebruikt of waarvan de wikkel ontbreekt.
• Geopende verpakkingen van verbruiksartikelen en kleine fournituren, zoals naalden, spelden, knopen op kaart, markeerders, lijm en vulling.
• Gedrukte patronen, boeken en tijdschriften die zijn gebruikt of beschreven.
• Producten die je speciaal hebt laten bestellen of samenstellen.
• Afgeprijsde artikelen uit de uitverkoop of opruiming.
• Cadeaubonnen.

Bij een gebrek gelden deze uitzonderingen niet; zie punt 9.

Deel C – Voor alle aankopen

8. Kleurbad en kleurverschil

Garen wordt in partijen geverfd (het kleurbad). Tussen verschillende kleurbaden kan kleurverschil zitten, en kleuren op een scherm kunnen anders zijn dan in het echt. Dit is geen gebrek. Koop daarom in één keer genoeg garen van hetzelfde kleurbad voor je hele project. Weet je het niet zeker? Vraag ons gerust om advies of om een bol extra apart te leggen.

9. Product met een gebrek (wettelijke garantie)

Is een product kapot, beschadigd of niet wat je mocht verwachten? Dan heb je altijd recht op een oplossing: herstel, vervanging of je geld terug, ook buiten de termijnen hierboven en ook bij uitverkoopartikelen. Meld het gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt, in ieder geval binnen 2 maanden, via info@rechtesteek.nl of in de winkel, met een foto en je aankoopbewijs. Een beschadigd of verkeerd geleverd pakket hoort het liefst zo snel mogelijk na ontvangst bij ons te zijn gemeld, zodat we het snel kunnen oplossen. Bij een terecht gebrek vergoeden we ook de verzendkosten voor het terugsturen.

10. Tegoedbonnen en cadeaubonnen

• Een tegoedbon die je krijgt bij ruilen in de winkel is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. De einddatum staat op de bon.
• Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Ze zijn niet inwisselbaar voor geld.
• Koop je een cadeaubon online, dan kun je die binnen 14 dagen annuleren zolang hij niet is gebruikt.

11. Vragen

Mail naar info@rechtesteek.nl, bel +31 23 538 3033 of kom langs in de winkel. Samen vinden we bijna altijd een oplossing.