Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – RechteSteek

Laatst bijgewerkt: Nov 3, 2026

In deze voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen, bij aankopen in onze winkel en webshop en bij onze workshops en cursussen. Hebben we iets niet duidelijk uitgelegd? Vraag het ons gerust.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

  1. RechteSteek: de eenmanszaak RechteSteek, Generaal Cronjéstraat 135, 2021 JG Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78014719.
  2. Klant: iedereen (persoon of bedrijf) die met RechteSteek een overeenkomst sluit.
  3. Consument: een klant die als privépersoon koopt of boekt, dus niet voor zijn of haar bedrijf of beroep.
  4. Overeenkomst: elke afspraak tussen RechteSteek en de klant, zoals een aankoop in de winkel of webshop of een boeking van een workshop of cursus.
  5. Workshop: elke workshop, cursus of les van RechteSteek, ook als die uit meerdere lessen bestaat.
  6. Cadeaubon: een bon die je bij ons koopt, voor jezelf of om cadeau te geven.
  7. Tegoedbon (tegoed): een bon of tegoed dat je van ons krijgt, bijvoorbeeld als je in de winkel iets ruilt of een workshop annuleert.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en workshops door RechteSteek.
  2. Voor workshops gelden daarnaast de „Annulerings- en restitutievoorwaarden workshops”. Voor het ruilen en retourneren van producten gelden daarnaast de voorwaarden „Ruilen en retourneren van producten”. Beide staan op onze website en zijn op verzoek ook per e-mail of in de winkel verkrijgbaar. De belangrijkste regels staan ook hieronder in artikel 5 tot en met 7.
  3. Spreken deze algemene voorwaarden en een van die aanvullende voorwaarden elkaar tegen, dan geldt de regel die voor jou als consument het gunstigst is.
  4. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze samen schriftelijk (ook per e-mail) hebben vastgelegd.
  5. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.
  6. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

Artikel 3 – Prijzen

  1. Al onze prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je in de webshop voordat je de bestelling afrondt.
  2. We kunnen onze prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs geldt alleen voor bestellingen en boekingen die je na de wijziging plaatst. Voor een bestelling of boeking die je al hebt gedaan, betaal je de prijs die gold op het moment van bestellen of boeken.
  3. Bij een duidelijke vergissing in een prijs (bijvoorbeeld een kennelijke typefout) hoeven we het product niet voor die prijs te leveren. We laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen eventueel betaalde bedragen volledig terug.

Artikel 4 – Betaling

  1. Je betaalt vooraf, via de betaalmethoden die we in de winkel of webshop aanbieden.
  2. Een workshop betaal je volledig bij het boeken. Je plek is definitief zodra we je betaling hebben ontvangen. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met datum, tijd, locatie en wat je eventueel moet meenemen. Bestaat een workshop uit meerdere lessen, dan boek en betaal je alle lessen samen.
  3. Hebben we met je afgesproken dat je op factuur betaalt (bijvoorbeeld bij een groeps- of privéworkshop), dan betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
  4. Is er niet (op tijd) betaald, dan mogen we de levering of deelname uitstellen of weigeren.

Artikel 5 – Webshop: bestellen, levering en bedenktijd

  1. We streven ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Lukt dat niet, dan laten we het je weten. Uiterlijk leveren we binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld direct terug.
  2. Tot het moment dat jij (of iemand die jij aanwijst) het pakket ontvangt, is het risico van verlies of beschadiging voor ons.
  3. Is je pakket beschadigd, niet compleet of niet aangekomen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@rechtesteek.nl, het liefst met een foto. Dan kunnen we het snel met de vervoerder en met jou oplossen.
  4. Bedenktijd: koop je in onze webshop, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Je kunt in die periode je aankoop zonder opgave van reden annuleren. Dat doe je via de knop „Herroep je aankoop” op onze website, of per e-mail via info@rechtesteek.nl met je ordernummer (je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat sturen we je op verzoek toe). Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug, of breng ze langs in de winkel.
  5. De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou; gebruik bij voorkeur een verzending met track & trace. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug.
  6. We betalen terug binnen 14 dagen nadat je de annulering hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Een tegoedbon in plaats van geld hoef je bij een online aankoop niet te accepteren.
  7. Je mag een product bekijken en voelen zoals je dat in de winkel ook zou doen. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken. Garen en wol stuur je terug in hele bollen of strengen met wikkel (banderol), niet opgewonden, niet gewassen en niet gebruikt.
  8. Geen bedenktijd geldt (wettelijke uitzonderingen) voor:
    • stof en andere meterwaren die we speciaal voor jou afknippen in een lengte die je zelf invult (kies je een standaardlengte uit de webshop, bijvoorbeeld per halve of hele meter, dan geldt de bedenktijd wel);
    • producten die we speciaal voor jou samenstellen of op maat maken;
    • digitale patronen en downloads, als je bij het bestellen hebt aangegeven dat je de download direct wilt ontvangen en dat je daarmee je bedenktijd verliest;
    • verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als de verzegeling is verbroken;
    • workshops op een vaste datum (zie artikel 7).

    Bij het product in de webshop staat duidelijk vermeld als een uitzondering geldt. De volledige regels staan in „Ruilen en retourneren van producten”.

Artikel 6 – Winkel: ruilen en tegoed

  1. Voor aankopen in onze winkel in Haarlem geldt wettelijk geen bedenktijd. Als service kun je binnen 14 dagen na aankoop ruilen of tegoed krijgen, met kassabon, als het product ongebruikt, onbeschadigd, schoon, rookvrij, compleet en in de originele verpakking is. Garen breng je terug in hele bollen of strengen met wikkel, niet opgewonden.
  2. Garen over na je project: ongebruikte hele bollen of strengen kun je tot 3 maanden na aankoop ruilen of omzetten in tegoed, met kassabon, als het garen nog in ons vaste assortiment zit en voldoet aan lid 1. Garen dat niet meer in ons assortiment zit, en garen uit de uitverkoop of opruiming, kun je alleen binnen de gewone 14 dagen ruilen.
  3. Bij ruilen in de winkel krijg je een ander product of een tegoedbon. Geld terug geven we in de winkel niet, behalve als het product een gebrek heeft (zie artikel 9).
  4. In de winkel kun je niet ruilen:
    • afgeknipte stof en andere meterwaren die van de rol of klos zijn afgeknipt of afgemeten;
    • garen dat is opgewonden, gewassen, gebruikt of waarvan de wikkel ontbreekt;
    • geopende verpakkingen van verbruiksartikelen en kleine fournituren, zoals naalden, spelden, knopen op kaart, markeerders, lijm en vulling;
    • gedrukte patronen, boeken en tijdschriften die zijn gebruikt of beschreven;
    • producten die je speciaal hebt laten bestellen of samenstellen;
    • afgeprijsde artikelen uit de uitverkoop of opruiming;
    • cadeaubonnen.

    Bij een gebrek gelden deze uitzonderingen niet (zie artikel 9).
  5. Kleurbad: garen wordt in partijen geverfd. Tussen verschillende kleurbaden kan kleurverschil zitten, en kleuren op een scherm kunnen anders zijn dan in het echt. Dit is geen gebrek. Koop daarom in één keer genoeg garen van hetzelfde kleurbad voor je hele project, of vraag ons een bol extra apart te leggen.

Artikel 7 – Workshops en cursussen

  1. Geen wettelijke bedenktijd. Een workshop is een vrijetijdsactiviteit op een vaste datum. Daarom geldt bij online boeken geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek). Je kunt wel annuleren volgens de regels hieronder. Koop je online een cadeaubon voor een workshop zonder vaste datum, dan heb je wél 14 dagen bedenktijd zolang de bon niet is gebruikt.
  2. Annuleren door jou. Annuleren doe je per e-mail via info@rechtesteek.nl; de datum van je e-mail telt. We rekenen in kalenderdagen tot de eerste les.
    • 14 dagen of meer vóór aanvang: kosteloos annuleren. Je krijgt het volledige bedrag terug, of je kiest voor een andere datum.
    • 13 tot en met 7 dagen vóór aanvang: je krijgt 50% van het bedrag terug. Of je kiest eenmalig en kosteloos voor een andere datum van dezelfde of een vergelijkbare workshop binnen 3 maanden (zolang er plek is), of voor 100% tegoed bij RechteSteek.
    • 6 dagen of minder vóór aanvang: geen restitutie en geen tegoed. Je mag wel iemand anders in jouw plaats sturen; laat ons de naam van tevoren even weten.
    • Niet komen zonder afmelding (no-show): geen restitutie en geen tegoed.

    Materiaal dat bij de workshop is inbegrepen en al voor jou is klaargelegd, kun je bij annulering 6 dagen of minder vóór aanvang of bij no-show binnen 4 weken na de workshop in de winkel ophalen. Ziek of een noodgeval 6 dagen of minder vóór aanvang? Laat het ons zo snel mogelijk weten. We kijken dan in overleg of we je eenmalig kunnen verplaatsen naar een volgende datum. Dit is een gunst en geen recht.
  3. Workshops met meerdere lessen. Annuleren kan alleen voor de hele workshop, volgens de termijnen in lid 2, gerekend vanaf de eerste les. Mis je na de start een les, dan krijg je daarvoor geen geld terug. Als er plek is, mag je die les in overleg inhalen bij een volgende reeks van dezelfde workshop.
  4. Te laat komen of eerder weggaan. De workshop duurt dan niet langer en je krijgt geen geld terug. De docent helpt je zo goed mogelijk bij te komen.
  5. Groepen en privéworkshops (vanaf [4] personen of op een speciaal voor jullie geplande datum):
    • 21 dagen of meer vóór aanvang: kosteloos annuleren of verplaatsen;
    • 20 tot en met 7 dagen vóór aanvang: 50% van het totaalbedrag is verschuldigd;
    • 6 dagen of minder vóór aanvang: het volledige bedrag is verschuldigd.

    Valt één deelnemer uit, dan kan diegene een vervanger sturen. Het aantal deelnemers kan tot 7 dagen vóór aanvang kosteloos met maximaal [1] persoon omlaag; daarna betaal je voor het afgesproken aantal.
  6. Annuleren of verplaatsen door RechteSteek. Een workshop gaat door bij het minimum aantal deelnemers dat bij de workshop staat vermeld. Zijn er te weinig aanmeldingen, of kan de workshop niet doorgaan door bijvoorbeeld ziekte van de docent, overmacht of een andere onvoorziene situatie, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Bij te weinig aanmeldingen hoor je dit uiterlijk 3 dagen vóór aanvang. Je kiest dan zelf:
    • volledige terugbetaling in geld van het hele bedrag, inclusief eventuele boekings- of servicekosten; of
    • een plek op een nieuwe datum; of
    • tegoed bij RechteSteek ter waarde van het volledige bedrag.

    Verplaatsen we een workshop naar een andere datum en past die datum jou niet, dan krijg je je volledige bedrag terug. Je bent nooit verplicht een nieuwe datum of tegoed te accepteren. Moet een les uit een reeks vervallen, dan plannen we een vervangende les; kun je daar niet bij zijn, dan krijg je het deel van het bedrag terug dat bij die les hoort. Andere kosten, zoals reis- of parkeerkosten, vergoeden we niet.
  7. Hoe je je geld terugkrijgt. We betalen terug binnen 14 dagen nadat de annulering is bevestigd:
    • online betaald (bijvoorbeeld iDEAL of creditcard): via dezelfde betaalmethode;
    • in de winkel met pin betaald: op je rekening; geef ons hiervoor je IBAN en tenaamstelling door;
    • contant betaald: contant in de winkel of per bankoverschrijving, wat jij wilt;
    • betaald met een cadeaubon of tegoed: je krijgt dat deel terug als tegoed, met minimaal dezelfde geldigheid als de oorspronkelijke bon en in ieder geval 2 jaar vanaf de annulering.

    De volledige regels staan in „Annulerings- en restitutievoorwaarden workshops”.

Artikel 8 – Cadeaubonnen, tegoedbonnen en kortingscodes

  1. Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Dit geldt ook voor cadeaubonnen die we eerder met een kortere geldigheid hebben uitgegeven: elke cadeaubon die op of na 1 januari 2022 is gekocht, is minimaal 2 jaar na aankoop geldig, ook als er een eerdere datum op staat.
  2. Een tegoedbon of tegoed dat je van ons krijgt (bijvoorbeeld bij ruilen in de winkel of bij annuleren van een workshop) is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. De einddatum staat op de bon of in de bevestiging.
  3. Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn te gebruiken voor producten in de winkel en de webshop en voor workshops. Je kunt ze in delen besteden; het restant blijft geldig tot de einddatum.
  4. Cadeaubonnen en tegoed zijn niet inwisselbaar voor geld, behalve als de wet of deze voorwaarden dat anders bepalen (bijvoorbeeld als RechteSteek een workshop annuleert en je kiest voor terugbetaling, of als je een online gekochte cadeaubon binnen 14 dagen annuleert zolang hij niet is gebruikt).
  5. Annuleer of retourneer je (een deel van) een bestelling of boeking die je met een cadeaubon of tegoed hebt betaald, dan krijg je dat deel terug als tegoed, met minimaal dezelfde geldigheid als de oorspronkelijke bon. De waarde van een cadeaubon gaat dus niet verloren.
  6. Kortingscodes zijn alleen geldig in de aangegeven periode en niet te combineren met andere acties, tenzij dat uitdrukkelijk vermeld staat. Bij een (gedeeltelijke) retour krijg je het bedrag terug dat je na korting werkelijk hebt betaald.

Artikel 9 – Garantie en gebreken

  1. Je hebt altijd recht op een product dat werkt en is zoals je mocht verwachten (wettelijke garantie). Dit geldt los van onze ruil- en retourregels, ook voor uitverkoopartikelen en ook na de termijnen in artikel 5 en 6.
  2. Is een product kapot, beschadigd of niet wat je mocht verwachten? Dan heb je recht op herstel, vervanging of, als dat niet lukt of niet redelijk is, (gedeeltelijk) je geld terug.
  3. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, het liefst met een foto en je aankoopbewijs, via info@rechtesteek.nl of in de winkel. Meld je het binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, dan ben je in ieder geval op tijd.
  4. Bij een terecht gebrek vergoeden we ook de kosten voor het terugsturen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. Bij onze workshops werk je met materialen en gereedschap zoals naalden en scharen. Volg de aanwijzingen van de docent en ga voorzichtig te werk.
  2. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming of fout van onze kant, voor zover de wet dat bepaalt. Voor indirecte schade (zoals gederfde inkomsten) zijn we niet aansprakelijk.
  3. Behalve bij letsel, opzet of grove nalatigheid van RechteSteek is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het product of de workshop hebt betaald, of, als dat hoger is, het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.
  4. Deze beperkingen gelden niet als de wet dat niet toestaat, en doen niets af aan je rechten bij een gebrek (artikel 9).
  5. Gebruik je een product of dienst anders dan bedoeld en stelt een ander daardoor RechteSteek aansprakelijk, dan kunnen we die schade op jou verhalen.

Artikel 11 – Overmacht

  1. Overmacht is een situatie buiten onze schuld en controle, zoals een natuurramp, pandemie, overheidsmaatregel, staking, storing bij vervoerders of plotselinge ziekte van de docent.
  2. Bij overmacht mogen we de uitvoering uitstellen. Duurt de overmacht te lang of is uitvoering niet meer mogelijk, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden. Geen van beide partijen hoeft dan schadevergoeding te betalen.
  3. Wat je al hebt betaald voor wat niet is geleverd of niet is doorgegaan, krijg je volledig terug in geld. Kan een workshop door overmacht niet doorgaan, dan kies je zelf tussen volledige terugbetaling, een nieuwe datum of tegoed, zoals beschreven in artikel 7 lid 6. Je bent nooit verplicht een nieuwe datum of tegoedbon te accepteren.

Artikel 12 – Privacy

  1. We verwerken je persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  2. We gebruiken je gegevens om je bestelling of boeking af te handelen, om met je te communiceren over je bestelling of workshop, en, alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven, voor onze nieuwsbrief en andere marketing. Die toestemming kun je altijd intrekken.
  3. We delen je gegevens alleen met anderen als dat nodig is om de overeenkomst uit te voeren (bijvoorbeeld met de betaalprovider of de vervoerder) of als de wet ons dat verplicht.
  4. Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen door een verzoek te sturen naar info@rechtesteek.nl.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

  1. Heb je een klacht over een product, een bestelling of een workshop? Meld het ons zo snel mogelijk, liefst per e-mail via info@rechtesteek.nl, met een duidelijke omschrijving (en bij een product een foto en je aankoopbewijs). Hoe eerder je het meldt, hoe beter we je kunnen helpen. Gaat het om een gebrek aan een product, dan ben je in ieder geval op tijd als je het binnen 2 maanden na ontdekking meldt (zie artikel 9).
  2. We bevestigen je klacht en streven ernaar binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
  4. Op alle overeenkomsten met RechteSteek is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Ben je consument, dan mag je er altijd voor kiezen dat het geschil wordt behandeld door de rechter die volgens de wet bevoegd is. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je ook de bescherming van de dwingende regels van dat land.

Artikel 14 – Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling of boeking gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde of boekte. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan.

Artikel 15 – Contactgegevens

RechteSteek Generaal Cronjéstraat 135 2021 JG Haarlem Nederland E-mail: info@rechtesteek.nl Telefoon: +31 23 538 3033 KvK-nummer: 78014719